Ιταλία: Πρόστιμο στην Wizz Air για αθέμιτες πρακτικές με ετήσιες συνδρομές
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς (Agcm) επέβαλε πρόστιμο ύψους 500.000 ευρώ στην ουγγρική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους Wizz Air. Η απόφαση προέκυψε από έρευνα σχετικά με παραβιάσεις του Κώδικα Καταναλωτή, ιδίως για καταχρηστικές εμπορικές πρακτικές και χρήση καταχρηστικών όρων.
Η διαδικασία της Agcm, γνωστής και ως Αντιμονοπωλιακής Αρχής, επικεντρώθηκε στην ετήσια συνδρομητική υπηρεσία με την ονομασία "Wizz All You Can Fly", η οποία προωθήθηκε στην αγορά με την υπόσχεση απεριόριστων διεθνών πτήσεων σε σταθερή τιμή (αρχικά 499,00 ευρώ, στη συνέχεια 599,00 ευρώ), γεγονός που προκάλεσε την παρέμβαση της Αρχής για την προστασία των καταναλωτών.
Γιατί η Αντιμονοπωλιακή Αρχή επέβαλε πρόστιμο στην Wizz Air
Η Αντιμονοπωλιακή Αρχή αμφισβήτησε ιδίως τις μεθόδους προώθησης της υπηρεσίας, θεωρώντας ότι η Wizz Air την παρουσίασε ως συνδρομή "χωρίς όρια", παραλείποντας ή παρέχοντας με ελλιπή και ασαφή τρόπο βασικές πληροφορίες για τον καταναλωτή. Τα εν λόγω κενά πληροφόρησης αφορούσαν κυρίως τους πραγματικούς περιορισμούς που επιβάλλονταν για τη χρήση της υπηρεσίας. Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές δεν ενημερώνονταν επαρκώς για τα χρονικά περιθώρια εντός των οποίων ήταν δυνατή η κράτηση μεμονωμένων πτήσεων, τον περιορισμένο αριθμό και τύπο θέσεων που ήταν διαθέσιμες στους συνδρομητές σε κάθε δρομολόγιο, καθώς και για άλλους σημαντικούς περιορισμούς που ίσχυαν για τη χρήση της συνδρομής.
Εκτός από τις αθέμιτες πρακτικές, η Αρχή έκρινε ότι διάφορες ρήτρες που περιλαμβάνονταν στην αρχική έκδοση των γενικών όρων και προϋποθέσεων ήταν ενοχλητικές. Οι ρήτρες αυτές έδιναν στη Wizz Air υπερβολική εξουσία, επιτρέποντάς της να αλλάζει μονομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας ή να διακόπτει εντελώς την υπηρεσία, χωρίς να παρέχει αιτιολογημένους λόγους και χωρίς να εξασφαλίζει επαρκείς εγγυήσεις για τους συνδρομητές.
Οι επίμαχες ρήτρες δημιούργησαν σημαντική ανισορροπία εις βάρος των συνδρομητών. Περιόρισαν το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση αναστολής ή διακοπής της υπηρεσίας, ακόμη και αν ο σχετικός αερολιμένας ήταν ο προτιμώμενος κόμβος του καταναλωτή, και εμπόδισαν το δικαίωμα αναλογικής επιστροφής χρημάτων. Στο τέλος του μέτρου επιβολής κυρώσεων, η Αντιμονοπωλιακή Αρχή διέταξε επίσης την Wizz Air να δημοσιεύσει απόσπασμα της απόφασης στην ιστοσελίδα της για την ενημέρωση των καταναλωτών.