Das sind die besten und schlechtesten Fluggesellschaften
British Airways bietet ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis, unbequeme Sitze und miserables Essen und Trinken. Das ist das Ergebnis einer jährlichen Umfrage zur Fluggastzufriedenheit, die von der britischen Verbrauchergruppe Which? durchgeführt wurde.
Die Umfrage, an der mehr als 7.000 Passagiere auf über 9.000 Flügen teilgenommen haben, bewertet die Fluggesellschaften auf Grundlage des Kundenfeedbacks in verschiedenen Bereichen, darunter Einsteige- und Buchungsvorgänge und die Erfahrungen in der Kabine. Außerdem werden Daten der britischen Zivilluftfahrtbehörde herangezogen, um festzustellen, wie viele Flüge pünktlich waren oder annulliert wurden.
British Airways und Air Canada wurden am schlechtesten bewertet
Laut der diesjährigen Umfrage sind BA und Air Canada mit einer Gesamtkundenbewertung von 62 Prozent die schlechtesten Langstreckenfluggesellschaften der Welt. Dagegen erreichten die besten Fluggesellschaften wie Emirates, Qantas und Etihad allesamt über 70 Prozent, und die am besten bewertete Fluggesellschaft - Singapore Airlines - kam auf 81 Prozent.
"Es gibt eine deutliche Diskrepanz zwischen den Fluggesellschaften an der Spitze und am Ende der Rangliste", sagt Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel. "Einige Fluggesellschaften scheinen zu glauben, dass sie mit der schlechten Behandlung ihrer Kunden durchkommen, da sie wissen, dass sie in einem Sektor mit schwachen Vorschriften kaum mit Konsequenzen rechnen müssen.
British Airways sagt, die Ergebnisse stünden "in völligem Widerspruch" zu den Rückmeldungen, die sie selbst von ihren eigenen Passagieren erhält. British Airways verweist auf seine Investitionen in Höhe von 7 Mrd. £ (8,44 Mrd. €) für Verbesserungen und sagt, dass die Kunden "den Nutzen bereits sehen".
Bei den Kurzstreckenflügen schnitt der Billigflieger Ryanair mit 49 Prozent Kundenbewertung am schlechtesten ab. Which? stellte fest, dass Ryanair trotz des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses "nur mittelmäßige zwei Sterne für das Preis-Leistungs-Verhältnis" erhielt.
Die Verbrauchergruppe zitierte einen Ryanair-Passagier mit den Worten: "Man denkt, dass man einen recht günstigen Flug bekommt, nur um dann festzustellen, dass man für alles extra bezahlen muss. Mir wäre es lieber, wenn der Preis höher wäre, ich aber nicht für die Mitnahme eines Handgepäcks zahlen müsste".
Der irische Billigflieger hat jedoch zurückgeschlagen und erklärt, die Ergebnisse seien nicht repräsentativ für die Millionen von Fluggästen, die sich jedes Jahr für einen Flug mit Ryanair entscheiden.
"Ryanair wird in diesem Jahr 200 Millionen Passagiere befördern, die alle (wie wir) diese gefälschten Umfragen und Ihre erfundenen Passagierzahlen ignorieren", erklärte Ryanair. "Kein einziger unserer 200 Millionen Passagiere möchte "höhere Preise" zahlen, wie Sie fälschlicherweise behaupten. Noch mehr Which-Quatsch."
Welche Fluggesellschaften wurden als die günstigsten eingestuft?
An der Spitze der Tabelle steht Singapore Airlines mit einer Kundenbewertung von 81 Prozent, die fünf Sterne für den Kundenservice, die Kabinenumgebung, die Sauberkeit und das Boarding-Verfahren erhielt.
Etihad erreichte mit 78 Prozent einen Prozentpunkt mehr als Emirates und belegte damit den zweiten Platz. Emirates wurde jedoch auf der Langstrecke der Which? Recommended Provider (WRP) aus einem guten Grund.
Emirates ist eine der wenigen Langstreckenfluggesellschaften, die Ihr Rückflugticket nicht automatisch storniert, wenn Sie Ihren Hinflug verpassen. Sowohl Etihad als auch Singapore Airlines verpassten aufgrund dieser Praxis den WRP-Status, der als "No-Show"-Klausel bekannt ist.
Auf dem Kurzstreckenmarkt ergab die Umfrage, dass Jet2 mit einer Kundenbewertung von 80 Prozent die beste Fluggesellschaft ist. Die Passagiere lobten den Buchungsprozess, das hilfsbereite Personal und die niedrige Stornierungsrate.
Die britische Regionalfluggesellschaft Loganair schnitt mit 72 Prozent gut ab und erhielt fünf Sterne für ihren Kundenservice. Die skandinavische Fluggesellschaft SAS belegte den dritten Platz mit nur einem Prozentpunkt weniger, was auf ihre beeindruckende Pünktlichkeit von 77 Prozent zurückzuführen ist.
Sind British Airways und Ryanair wirklich so schlecht?
Für jede Marke ist es unangenehm, wenn sie an den Pranger gestellt wird, und sowohl Ryanair als auch BA haben sich gegen die Anschuldigungen aus der Which?-Umfrage gewehrt.
Vor allem British Airways gibt viel Geld aus, um das Flugerlebnis für seine Passagiere zu verbessern, und investiert über 8 Milliarden Euro in neue Kabinen, Technologie, betriebliche Verbesserungen und Lounges. Eine Schlüsselinvestition war die Einführung von kostenlosem WiFi für alle Passagiere auf allen Flügen - ein bedeutender Vorteil in der vernetzten Welt von heute.
In der Umfrage von Which? wurde die Notlage einer British-Airways-Kundin hervorgehoben, die neun Wochen lang auf eine Erstattung für einen annullierten Flug gewartet hatte. Die Strecke, auf der sie flog, wurde jedoch nicht von BA, sondern von der Partnerfluggesellschaft Aer Lingus durchgeführt, sodass das Erstattungsverfahren bei dieser lag.
Bei der Verleihung der Skytrax Awards 2024 - den "Oscars der Luftfahrt" - wurde British Airways zur familienfreundlichsten Fluggesellschaft der Welt gewählt. Im selben Jahr gewann British Airways bei den Business Traveller Awards den Preis für die beste Kurzstreckenfluggesellschaft und wurde in einer Umfrage von Newsweek zur vertrauenswürdigsten Airline-Marke gewählt.
"Es gibt immer Raum für Verbesserungen und wir wissen, dass wir nicht immer alles richtig machen", räumt British Airways ein. "Aber wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir machen, und werden uns weiterhin darauf konzentrieren, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten."
Wie die Fluggesellschaften bereits in der Vergangenheit angemerkt haben, ist die Stichprobengröße für die Which?-Umfrage sehr klein. Für eine Fluggesellschaft wie BA stellen die Meinungen der 253 Langstreckenreisenden, die in die Ergebnisse einbezogen wurden, einen winzigen Prozentsatz der Gesamtzahl der Passagiere dar, die sie jedes Jahr befördert. Bei Ryanair sind die 1.027 Personen, die Which? ihre Meinung mitgeteilt haben, 0,0005 Prozent der Kunden des Unternehmens.
Mit einer Kundenbewertung von 51 Prozent belegte Wizz Air den vorletzten Platz in der Rangliste der Kurzstreckenflüge. Wie Ryanair und BA beklagte auch Wizz Air die geringe Stichprobengröße.
"Wizz Air hat im letzten Jahr über 12 Millionen Passagiere in Großbritannien befördert und Which? hat nur 109 Wizz Air-Kunden befragt - weniger als 0,001 Prozent unserer Kundenbasis", sagt die Fluggesellschaft. "Sie ist daher keine faire oder genaue Darstellung der branchenführenden operativen Leistung von Wizz Air und des deutlich verbesserten Kundenservices".
Was sind die besten Tipps für Flugreisende?
Auch wenn die Wirksamkeit der Which?-Umfrage umstritten ist, liefert das Ranking doch einige nützliche Informationen. Am bemerkenswertesten ist die "No-Show"-Klausel, auf die man bei der Buchung von Langstreckenflügen achten sollte.
Genau wie Emirates stornieren auch Virgin Atlantic und BA Ihr Rückflugticket nicht, wenn Sie Ihren Hinflug verpassen. Alle drei Fluggesellschaften weisen jedoch darauf hin, dass es wichtig ist, sie so früh wie möglich darüber zu informieren, dass Sie Ihren Hinflug nicht antreten können, damit der Rückflug nicht gestrichen wird.
Bei Billigfluggesellschaften lohnt es sich, zu wissen, worauf man sich einlässt. Kunden mögen sich darüber beschweren, dass sie für Gepäck und Sitzplatzwahl bezahlen müssen, aber genau das ist der Deal - ein Billigflug ohne Schnickschnack. Alles, was darüber hinausgeht, bedeutet zusätzliche Ausgaben.
Und schließlich: Wenn Sie einen Flug von Europa in die USA buchen wollen, lohnt es sich, mit einer europäischen Fluggesellschaft zu fliegen. Selbst bei Hin- und Rückflügen sind Sie durch die strengen Verbraucherschutzbestimmungen der EU abgesichert, einschließlich einer Entschädigung von bis zu 600 €, wenn Ihr Flug stark verspätet ist oder annulliert wird.