Les consommateurs européens soutiennent les sanctions espagnoles contre les compagnies low cost

Les organisations de consommateurs de 31 pays européens soutiennent les sanctions du gouvernement espagnol contre les compagnies aériennes à bas prix. Le ministre des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030, Pablo Bustinduy, a participé à une réunion du Bureau européen des consommateurs, au cours de laquelle différentes organisations ont manifesté leur soutien aux sanctions imposées par le gouvernement espagnol à cinq compagnies aériennes low cost. En novembre dernier, le gouvernement espagnol a imposé des sanctions de 179 millions d'euros aux compagnies aériennes Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian et Volotea pour leur politique en matière de bagages à main.

La réunion s'est tenue exceptionnellement en Espagne, plus précisément au siège madrilène de l'OCU (Organisation des consommateurs et des usagers), à l'occasion du 50e anniversaire de cette organisation.

Au cours de la réunion, Agustín Reyna, directeur général du BEUC (Bureau européen des unions de consommateurs), qui représente 44 organisations de consommateurs dans 31 pays européens, a exprimé le soutien de tous ces groupes au ministre Bustinduy pour les sanctions imposées à cinq compagnies aériennes à bas prix pour des pratiques abusives telles que la facturation de suppléments pour les bagages à main ou la réservation de sièges les uns à côté des autres pour accompagner des personnes dépendantes.

L'Espagne devient une référence en matière de sanctions contre les pratiques abusives des compagnies aériennes

Dans des déclarations aux médias, Pablo Bustinduy a remercié le BEUC pour son soutien aux sanctions du gouvernement espagnol et s'est félicité du fait que"de plus en plus de plaintes sont déposées dans les pays européens concernant les pratiques abusives des compagnies aériennes", ce qui montre "l'intérêt croissant" de toute l'Europe pour la protection des consommateurs.

"Nous travaillons pour que les institutions cessent de protéger les entreprises plus que les consommateurs", a-t-il déclaré, soulignant que l 'Espagne est devenue une référence en étant le premier pays à imposer ce type de sanctions.

Le ministre a également insisté pour que ce changement de tendance s'étende à d'autres pays européens. Pour cela, le travail des organisations de consommateurs des différents pays du continent, représentées à cette session exécutive du BEUC, est essentiel. "Les entreprises ne peuvent pas "violer systématiquement les droits des consommateurs en toute impunité", a-t-il déclaré, en rappelant que les actions entreprises par le ministère qu'il dirige visent à faire passer le message qu'"aucune entreprise, aussi grande et puissante soit-elle, n'est au-dessus de la loi".

Défendre les consommateurs contre les entreprises abusives

Le BEUC a appelé la Commission européenne à défendre les consommateurs contre les entreprises abusives, et l'OCU a annoncé des actions visant à garantir que les compagnies aériennes dédommagent les passagers victimes d'abus.

En outre, la réunion exécutive du BEUC a discuté des plans d'action de l'organisation en relation avec le nouvel Agenda européen du consommateur 2025-2030, l'un des principaux défis que, selon les termes de l'organisation elle-même, la Commission européenne doit relever au cours de son nouveau mandat.

Entre autres défis, il souligne la nécessité d'accroître la sécurité des consommateurs dans leurs activités en ligne, où, selon les données de la Commission européenne elle-même, 45 % des consommateurs ont été victimes d'escroqueries en ligne, et où une proportion significative de citoyens subissent des pratiques déloyales telles que les fausses critiques et les remises trompeuses.

De plus, le BEUC a déclaré qu'il fallait garantir la mise en œuvre et l'application de la législation européenne, y compris l'imposition de sanctions aux entreprises qui ne respectent pas les droits des consommateurs.