Governo da Ucrânia vai utilizar avatares e vídeos com IA para ajudar a informar cidadãos sobre assistência social

O governo ucraniano vai começar a utilizar vídeos e avatares gerados por inteligência artificial (IA) para informar os cidadãos sobre programas sociais e para anúncios de serviço público, anunciou na sexta-feira o Ministério da Política Social da Ucrânia.

Os vídeos com IA fazem parte de uma parceria com a empresa de vídeo com IA Synthesia, sediada em Londres.

A empresa referiu que os recursos da Ucrânia estão a ser utilizados em demasia devido à invasão da Rússia, mas que o país ainda precisa de fornecer aos cidadãos informações sobre programas de apoio, como o acesso a cuidados de saúde, pensões, ajuda social para mães solteiras e como acolher uma criança sob tutela.

Antes do início da guerra, em 2022, o país lançou uma aplicação para criar um sistema de administração online chamado Diia. Esta aplicação fornece aos cidadãos uma identificação digital e permite-lhes registar uma empresa ou obter muitos outros serviços governamentais.

Mas a aplicação acrescentou outras funcionalidades durante a guerra, como a capacidade de apresentar uma reclamação se as casas forem danificadas por bombardeamentos russos, obter assistência para evacuação de localidades e apresentar relatórios e vídeos de movimentos de tropas russas.

Os vídeos da IA não serão utilizados para a guerra, mas poderão ajudar os cidadãos que residem em territórios ocupados pela Rússia, que podem não ter acesso físico aos serviços locais de proteção social.

"É aqui que a possibilidade de apresentar pedidos de assistência social online se torna crucial", disse um porta-voz da Synthesia à Euronews Next.

A parceria com a Synthesia vai permitir à Ucrânia promover o seu "alcance educacional e informativo durante estes tempos difíceis e apoiar as pessoas deslocadas internamente pela guerra, pessoas com deficiência, órfãos, veteranos e pensionistas", disse Kostiantyn Koshelenko, vice-ministro da política social da Ucrânia para o desenvolvimento digital, transformação digital e digitalização.

Os vídeos de IA já foram utilizados para formar profissionais do sector social em toda a Ucrânia, o que, segundo a empresa, poupou tempo e recursos ao Ministério da Política Social.

Os avatares de IA também ajudaram a formar assistentes sociais. Numa experiência realizada durante o verão, o ministério substituiu a comunicação baseada em texto com os seus 20.000 trabalhadores sociais por uma série de vídeos curtos com IA.

A reação a estes vídeos foi "muito positiva, uma vez que os assistentes sociais consideraram a informação baseada em vídeo mais cativante e mais fácil de digerir do que a leitura de páginas de texto", afirmou a Synthesia.