Microsoft-Problem sorgt für Flugausfälle: Was Reisende jetzt beachten müssen

Weltweit ist es zu einem größeren Ausfall von Microsoft-Systemen gekommen, das auch Auswirkungen auf die Reisesaison – viele Urlauber sind auf den Weg in die Ferien. Fluggesellschaften, Flughäfen, Medienunternehmen haben am Morgen Probleme gemeldet, da ihre Systeme auf die Software von Microsoft angewiesen sind.

Worauf müssen Passagiere achten?

• Überprüfen Sie die Websites und Apps Ihrer Fluggesellschaft und Ihres Flughafens, bevor Sie sich zum Airport begeben, und befolgen Sie alle dort gegebenen Ratschläge.
• Die Social-Media-Kanäle der Fluggesellschaften und Flughäfen sind ebenfalls eine gute Quelle für aktuelle Informationen.
• Wenn es absehbar ist, als würde Ihr Flug stattfinden, sollten Sie sich wie üblich zwei Stunden vor Abflug am Flughafen einfinden, es sei denn, Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Flughafen hat Ihnen etwas anderes mitgeteilt.
• Nehmen Sie Wasser und Snacks mit zum Flughafen, insbesondere wenn Sie mit Kindern oder älteren Menschen reisen, für den Fall langer Warteschlangen oder anderer Verzögerungen.
• Die Warteschlangen an den Sicherheitskontrollen werden in solchen Situationen tendenziell länger. Vergewissern Sie sich also, dass Ihr Handgepäck keine verbotenen Gegenstände enthält, um sicherzustellen, dass Sie das Problem nicht noch vergrößern.

Ryanair rät, frühzeitig am Flughafen zu sein

Auf dem offiziellen Twitter-Account Ryanairs heißt es in einem Update von heute Morgen:

"Aufgrund eines globalen IT-Ausfalls eines Drittanbieters, der sich unserer Kontrolle entzieht, kommt es derzeit zu Störungen im gesamten Netzwerk. Wir raten allen Passagieren, mindestens drei Stunden vor ihrer geplanten Abflugzeit am Flughafen einzutreffen."

Es scheint, dass der Ausfall bedeutet, dass Passagiere nicht online einchecken können, wie Ryanair mitteilt: "Wenn Sie heute reisen wollen und noch nicht für Ihren Flug eingecheckt haben, können Sie dies am Flughafen tun."

Betroffene europäische Flughäfen

Der Amsterdamer Flughafen Schiphol ist der letzte, der Verspätungen meldet. "Der Ausfall hat Auswirkungen auf Flüge von und nach Schiphol", sagte ein Sprecher gegenüber der BBC, wobei noch nicht klar ist, wie viele Flüge betroffen sind.

Am Londoner Flughafen Stansted werden einige Abfertigungsvorgänge manuell durchgeführt, die Flüge würden weiterhin normal verlaufen, heißt es. "Unsere wichtigsten operativen Systeme sind nicht betroffen", so ein Sprecher, jedoch seine Einzelhandels-Zahlungsautomaten beeinträchtigt.

Am Flughafen Edinburgh fielen heute Morgen die Abflug-Bildschirme aus, dazu wurde im Hauptgebäude des Terminals ein Feueralarm ausgelöst, der vermutlich auf denselben Computerfehler zurückzuführen ist.

Bei Verspätung oder Annullierung des Fluges: Gibt es Anspruch auf Entschädigung?

Derzeit ist nicht klar, ob Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung haben werden. Nach europäischem Recht muss die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden oder einer vollständigen Annullierung eines Fluges den Fluggästen einen anderen Flug anbieten oder ihnen eine vollständige Erstattung, manchmal eine Entschädigung zahlen.

Es gibt jedoch Ausnahmen von dieser Regel, wie etwa schlechte Wetterbedingungen, da dies gemäß EU-Fluggastrechteverordnung zu außergewöhnlichen Umständen zählt. Noch ist unklar, was die Ursache für die Störung ist.

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