Ciberataque cancelou o seu voo? Veja a que compensação pode ter direito

Alguns aeroportos por toda a Europa ainda estão a lidar com as consequências de um ciberataque que deixou centenas de voos em terra durante o fim de semana.

Na sexta-feira, muitos dos maiores aeroportos da Europa, incluindo Londres Heathrow e Bruxelas, enfrentaram grandes perturbações após um alegado ataque de ransomware que visou a Collins Aerospace, a empresa responsável pelo software automático de check-in e embarque.

O ataque causou caos nos check-ins, levando o pessoal das companhias aéreas a recorrer a opções como a emissão manual de cartões de embarque ou a utilização de computadores portáteis de backup.

Aqui está uma lista de todos os voos ainda afetados e o que os passageiros precisam de saber sobre os seus direitos a reembolsos e compensações.

Quais os aeroportos que ainda enfrentam atrasos e cancelamentos?

A Collins Aerospace declarou na manhã de segunda-feira que estava na fase final das atualizações necessárias para resolver o problema, mas os efeitos colaterais ainda se fazem sentir em alguns aeroportos.

Aeroporto de Bruxelas

O Aeroporto de Bruxelas foi um dos mais afetados, com centenas de voos cancelados desde sexta-feira.

Na quarta-feira, há vários voos com partida atrasada ao longo do dia. Existem ainda alguns cancelamentos, incluindo um voo da Brussels Airlines para Cracóvia, um voo da Brussels Airlines para Viena e um voo da British Airways para Londres Heathrow.

O Aeroporto de Bruxelas continua a aconselhar os passageiros a verificarem o estado do seu voo com a companhia aérea antes de se deslocarem ao aeroporto, a irem ao aeroporto apenas se o voo estiver confirmado e a fazerem o check-in online com antecedência.

“Passageiros com voo confirmado devem chegar ao aeroporto a tempo (duas horas de antecedência para voos dentro do espaço Schengen e três horas para voos fora do espaço Schengen) e seguir os canais de informação do aeroporto para atualizações,” refere o aeroporto no seu site.

Aeroporto de Berlim

O Aeroporto de Berlim ainda está a lidar com o impacto do ciberataque, uma vez que o “fornecedor do sistema informático de controlo de passageiros e bagagens usado no Aeroporto BER, entre outros locais, anunciou que poderá demorar vários dias para fornecer software funcional e seguro.”

Dado que o check-in e o embarque ainda são largamente manuais, os tempos de processamento mais longos, os atrasos e os cancelamentos por parte das companhias aéreas poderão continuar, adverte o aeroporto.

Os passageiros são aconselhados a contactar a sua companhia aérea com bastante antecedência para saber se o seu voo está confirmado.

Os cancelamentos incluem um voo da KLM para Amesterdão, da Lufthansa para Munique, da Austrian Airlines para Viena e da Lufthansa para Frankfurt.

O Aeroporto de Berlim continua a recomendar que os passageiros utilizem o serviço de check-in online da sua companhia aérea para evitar tempos de espera nos balcões. Existem também várias máquinas de auto-atendimento disponíveis nos terminais.

Aeroporto de Londres Heathrow

O Aeroporto de Londres Heathrow também está a alertar os passageiros para pequenas perturbações na quarta-feira. Há alguns atrasos, além de dois cancelamentos: um voo da American Airlines para Nova Iorque e um voo da Cathay Pacific para Hong Kong.

“Estamos a apoiar as companhias aéreas afetadas com as suas contingências e destacámos colegas adicionais nos terminais para assistir os passageiros,” lê-se numa mensagem no site do aeroporto.

“A grande maioria dos voos em Heathrow está a operar normalmente, mas incentivamos os passageiros a verificarem o estado do seu voo antes de se dirigirem ao aeroporto e a chegarem no máximo três horas antes para voos de longo curso e duas horas para voos de curto curso.”

Aeroporto de Dublin

O Aeroporto de Dublin também foi afetado pelo ataque. Alguns voos estão atrasados esta quarta-feira, e os cancelamentos incluem um voo da Aer Lingus para Londres Heathrow e um voo da KLM para Amesterdão.

Direitos dos passageiros a reembolso por voos atrasados e cancelados

Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea deve oferecer-lhe um reembolso ou um voo alternativo.

No entanto, em termos de compensação, normalmente só poderá reclamar se a companhia aérea ou operador turístico cancelar a sua viagem, ou se o seu governo desaconselhar viagens para o seu destino, explica Michelle Cooper, diretora de seguros de viagem da Saga.

Para voos atrasados e cancelados, o que pode cobrir o seguro de viagem?

Se o seu voo foi cancelado, o seu seguro de viagem pode cobrir custos adicionais, como a reserva de um novo voo ou alojamento, dependendo dos termos da sua apólice.

Para voos atrasados, a maioria das apólices de seguro também oferece cobertura para partidas atrasadas, pelo que vale a pena verificar a sua apólice de seguro, diz Cooper.

“Se estiver a ter dificuldades em encontrar uma opção clara para regressar a casa, o seu fornecedor de seguro de viagem pode aconselhá-lo sobre o apoio disponível e os custos que poderá reclamar.”

Se não conseguiu regressar a casa conforme planeado devido ao ciberataque, muitas apólices de seguro de viagem podem cobrir custos adicionais razoáveis, como alojamento extra, refeições e transporte.

“É importante verificar os termos específicos da sua apólice, mas geralmente, se o atraso ou cancelamento estiver fora do seu controlo, poderá apresentar uma reclamação,” diz Cooper.

“Manter um registo claro de todas as suas despesas extras devido à perturbação é crucial. Recomenda-se fortemente que os viajantes guardem todos os recibos de alojamento, refeições e transporte, juntamente com a confirmação por escrito das companhias aéreas ou fornecedores de viagem sobre quaisquer cancelamentos ou atrasos – como emails e mensagens de texto.”

Cooper também recomenda tirar fotos dos recibos.

“Estes documentos serão necessários ao apresentar uma reclamação. Sempre que possível, faça capturas de ecrã das comunicações das companhias aéreas e guarde cópias offline também.”