Emirates, Ryanair, Air Canada: İngilizlerin tercihi hangisi?

British Airways 'ödenen ücretin karşılığını veremiyor', 'koltukları rahat değil', 'menüsü berbat'. İngiliz tüketici hakları grubu Which? tarafından her yıl yapılan yolcu memnuniyeti anketinin sonuçları bu yöndeydi.

9.000'den fazla uçuş gerçekleştirdiğini ileten 7.000 kişinin katıldığı anket, yolculuk ve rezervasyon süreçleri ile kabin içi deneyim de dahil olmak üzere çeşitli alanlardaki müşteri geri bildirimlerine dayanarak firmaları sıralıyor.

Ayrıca İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi'nden alınan veriler de incelemeye alınıp, hangi zaman aralığında kaç yolcunun seyahatini planlanan takvimde gerçekleştirdiği ya da iptal ettiği değerlendiriliyor.

Bu yılki ankete göre British Airways ve Air Canada, toplamda yüzde 62'lik oranla dünyanın "en kötü uzun mesafeli havayolu şirketleri" arasındaydı.

Buna karşılık Emirates, Qantas, Etihad gibi firmalar yüzde 70'in üzerinde olumlu geri dönüş alırken, en iyi dereceye sahip olan şirket, yüzde 81'lik oranla Singapore Airlines'tı.

Which? editörü Rory Boland, "Sıralamanın en üstünde ve en altındaki havayolları arasında açık bir eşitsizlik var," diyor.

"Bazı firmalar, ağır düzenlemelerin olmadığı bir sektörde müşterilerine kötü davranmanın kendilerine sorun yaratmayacağını düşünüyor gibi görünüyor," diye ekledi.

British Airways ise anket sonuçlarının, yolcularından topladığı geri bildirimlerle "tamamen çeliştiğini" öne sürüyor. Şirket, iyileştirmeler için ayrılan 7 milyar sterlinlik (yaklaşık 324,25 milyar TL) yatırıma dikkat çekip, müşterilerin "şimdiden bu yatırımın faydasını gördüklerini" iddia ediyor.

Kısa mesafeli uçuş kategorisinde ise, "bütçe dostu" diye tanımlanan Ryanair yüzde 49'luk oranla en düşük puanı alan firmaydı. Which?, Ryanair'in "uygun bilet fiyatlarına karşın parasının karşılığını vermede iki yıldızda kaldığını" belirtti.

Dosyada, Ryanair'in bir yolcusunun şu ifadelerine yer verildi: "Oldukça ucuza yolculuk ettiğinizi düşünüyorsunuz fakat her şey için ekstra ödeme yapmanız gerekiyor. Yanımdaki bir sırt çantası için para vermektense bilet fiyatlarının daha yüksek olmasını tercih ederdim."

Fakat İrlanda menşeli havayolu şirketi, sonuçların her yıl kendilerini tercih eden milyonlarca yolcuyu temsil etmediğini savunuyor.

Firmadan yapılan açıklamada, "2025'te 200 milyon yolcu taşımayı öngörüyoruz ve bu kişilerin birçoğu, tıpkı bizim gibi 'sahte anketlerinizi' görmezden geliyor. 200 milyon yolcudan hiçbiri sizin yanlış bir şekilde iddia ettiğiniz gibi 'daha yüksek ücretler' ödemek istemiyor. Saçmalık" ifadelerine yer verildi.