Las reseñas online: el nuevo poder silencioso del consumo

Las reseñas son opiniones públicas (o “juicios públicos”) que los consumidores comparten en plataformas como Google, Amazon, TripAdvisor o Yelp, y tienen una capacidad enorme para condicionar las decisiones de compra de otros usuarios. Según varios estudios, más del 90% de los consumidores las consulta antes de comprar. Incluso cuando un producto es objetivamente bueno, una valoración negativa puede reducir de forma significativa su conversión.

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