Vodafone retoma el control interno de las ventas y de la atención al cliente

Cuando el fondo Zegona tomó el control de Vodafone el pasado mes de junio se propuso como primera tarea frenar la sangría de miles de clientes que cada mes se pasaban a otras compañías. El principal motivo de esa fuga era el mal trato al abonado, desde promociones engañosas a la deficiente atención telefónica. Por ello, una de las primeras medidas que se propuso adoptar José Miguel García como nuevo consejero delegado es cambiar el modelo comercial, que prácticamente estaba externalizado en terceras empresas, y asumir de nuevo todo el proceso comercial, desde la venta de los servicios hasta la atención de las quejas.

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