Estes são os melhores aeroportos da Europa em termos de pontualidade e experiência dos passageiros
Em plena época de férias de verão, em que tantos europeus viajam, há dados novos que revelam quais os aeroportos em que é mais provável ter uma viagem tranquila e quais os que podem pôr à prova a paciência dos passageiros.
A AirHelp, uma organização de defesa dos direitos dos passageiros, acaba de publicar a sua classificação anual dos aeroportos a nível mundial, tendo avaliado o seu desempenho com base na pontualidade, na satisfação dos passageiros e na qualidade do serviço.
Enquanto os principais aeroportos centrais, como Charles de Gaulle, em Paris, e Gatwick, em Londres, não impressionaram, vários aeroportos europeus mais pequenos destacaram-se pela sua fiabilidade e assistência ao cliente.
Quais são os melhores aeroportos?
O Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo, na África do Sul, ficou em primeiro lugar na classificação geral, com uma pontuação de 8,6 em termos de pontualidade e 8,7 em termos de opinião dos clientes, encabeçando uma lista de 250 aeroportos internacionais de 68 países diferentes.
O aeroporto com melhor desempenho global na Europa foi o Bergen Flesland, na Noruega, que ficou em 9º lugar a nível mundial e liderou os aeroportos europeus em termos de pontualidade.
Entre os outros aeroportos europeus com melhores resultados contam-se o Aeroporto de Bilbau, na região basca de Espanha (16.º), o Aeroporto de Bodø (23.º) e Oslo Gardermoen (28.º), também na Noruega, e Reykjavik Keflavík, na Islândia (30.º).
Apesar de se encontrar em 130º lugar na classificação geral, o aeroporto do Luxemburgo obteve 9,0 pontos na opinião dos clientes, o que o coloca no topo de todos os outros aeroportos europeus nessa categoria, enquanto o aeroporto de Amesterdão Schiphol (111º na classificação geral) obteve a pontuação mais elevada da Europa em termos de comida e bebidas, com 8,3 pontos.
Entretanto, e talvez sem surpresa, dadas as recentes greves dos controladores aéreos e as críticas ao desempenho do país, o aeroporto francês com melhor classificação, Toulouse-Blagnac, ficou apenas em 101º lugar a nível mundial.
Ainda assim, encabeçou a lista francesa pelo segundo ano consecutivo, obtendo pontuações sólidas em termos de pontualidade e satisfação do cliente, embora tenha obtido uma classificação ligeiramente inferior em termos de compras e refeições. Em 181º lugar, Charles de Gaulle, em Paris, teve um mau desempenho em todos os indicadores, com atrasos frequentes e baixas classificações dos clientes a arrastarem a sua pontuação para baixo.
Gatwick, em Londres, ficou em 235º lugar, com notas baixas em todos os setores.
Mesmo assim, os três superaram o pior aeroporto da Europa, o Rhodes Diagoras. O aeroporto central da ilha grega obteve um mísero 6,05, com um 5,8 para a pontualidade. Esta pontuação coloca-o na 249ª posição, um lugar acima do pior aeroporto do mundo segundo estas métricas, o de Tunis Carthage.
Como foram calculadas as classificações
A metodologia da AirHelp atribui o maior peso - 60% - ao desempenho em termos de pontualidade, com base nos voos que partem ou chegam dentro de 15 minutos da hora prevista. A pontuação de 5,8 da Rhodes Diagoras em termos de pontualidade, por exemplo, traduz-se em 58% dos voos efetuados dentro do horário previsto.
Os restantes 40% estão divididos equitativamente entre as opiniões dos passageiros sobre o pessoal do aeroporto, a limpeza e a experiência geral, e os serviços oferecidos, como restaurantes e lojas.
A maior parte dos dados foi recolhida a partir de vários fornecedores e cruzada com estatísticas de agências governamentais, aeroportos, fornecedores de rastreio de voos e recursos históricos. Para recolher as opiniões dos utilizadores, a AirHelp inquiriu viajantes em mais de 58 países e reuniu mais de 13 500 classificações únicas de aeroportos.
As classificações abrangem apenas aeroportos com um número substancial de voos internacionais, utilizando dados recolhidos entre 1 de junho de 2024 e 31 de maio de 2025.
Embora os atrasos e cancelamentos estejam muitas vezes fora do controlo de um aeroporto, os aeroportos com melhor desempenho tendem a ser aqueles que combinam a eficiência operacional com um serviço atencioso e uma comunicação clara.
De acordo com as conclusões da AirHelp, os viajantes que procuram reduzir o seu stress este verão podem optar por aeroportos regionais mais pequenos na Escandinávia, onde as probabilidades de uma viagem sem problemas são nitidamente melhores do que nos maiores centros de transporte do continente.