Attacchi informatici agli aeroporti, ecco i risarcimenti a cui hai diritto se hai subito disservizi

Gli aeroporti di tutta Europa stanno ancora affrontando le conseguenze di un attacco informatico che ha bloccato centinaia di voli durante il fine settimana.

Venerdì, molti dei più grandi aeroporti europei, tra cui Londra Heathrow e Bruxelles, hanno subito gravi interruzioni a causa di un presunto attacco ransomware che ha preso di mira Collins Aerospace, l'azienda dietro i software di check-in e imbarco automatici.

L'attacco ha causato problemi al check-in, costringendo il personale delle compagnie aeree a utilizzare soluzioni alternative come la scrittura manuale delle carte d'imbarco o l'uso di laptop di riserva.

Ecco tutti i voli che sono ancora interessati dalle interruzioni e cosa devono sapere i passeggeri sui loro diritti di rimborso e compensazione.

Quali aeroporti stanno ancora riscontrando ritardi e cancellazioni?

Collins Aerospace ha dichiarato in un comunicato lunedì mattina di essere nelle fasi finali di completamento degli aggiornamenti necessari per risolvere il problema, ma gli effetti a catena si fanno ancora sentire in alcuni aeroporti.

Aeroporto di Bruxelles

L'aeroporto di Bruxelles è stato uno dei più colpiti, con centinaia di voli cancellati da venerdì.

Mercoledì ci sono diversi ritardi nelle partenze durante tutta la giornata. Ci sono ancora alcune cancellazioni, tra cui un volo di Brussels Airlines per Cracovia, un volo di Brussels Airlines per Vienna e un volo di British Airways per Londra Heathrow.

L'aeroporto di Bruxelles consiglia ancora ai passeggeri di controllare lo stato del loro volo con la compagnia aerea prima di recarsi in aeroporto, e di mettersi in viaggio solo a conferma a vvenuta e dopo aver effettuato il check-in online.

“I passeggeri con un volo confermato dovrebbero arrivare in aeroporto in tempo (due ore prima per un volo all'interno dell'area Schengen e tre ore per un volo fuori dall'area Schengen) e seguire i canali informativi dell'aeroporto per aggiornamenti”, si legge sul sito web dell'aeroporto.

Aeroporto di Berlino

L'aeroporto di Berlino sta ancora affrontando gli effetti dell'attacco informatico, poiché “il fornitore del sistema di gestione passeggeri e bagagli controllato da computer utilizzato all'aeroporto di Berlino, tra gli altri luoghi, ha annunciato che potrebbero essere necessari diversi giorni per fornire software funzionali e sicuri.”

Poiché il check-in e l'imbarco sono ancora in gran parte manuali, l'aeroporto avverte che potrebbero continuare tempi di elaborazione più lunghi, ritardi e cancellazioni da parte delle compagnie aeree.

I passeggeri sono invitati a verificare con la propria compagnia aerea con largo anticipo se il volo prenotato è confermato.

Le cancellazioni includono un volo KLM per Amsterdam, un volo Lufthansa per Monaco, un volo Austrian Airlines per Vienna e un volo Lufthansa per Francoforte.

L'aeroporto di Berlino continua a raccomandare ai passeggeri di utilizzare il servizio di check-in online della compagnia aerea per evitare attese ai banchi. Sono inoltre disponibili numerose macchine self-service nei terminal.

Aeroporto di Londra Heathrow

L'aeroporto di Londra Heathrow avverte ancora i passeggeri di possibili lievi disagi mercoledì. Ci sono alcuni ritardi, oltre a due cancellazioni: un volo American Airlines per New York e un volo Cathay Pacific per Hong Kong.

“Stiamo supportando le compagnie aeree colpite con le loro contingenze e abbiamo schierato ulteriori colleghi nei terminal per assistere i passeggeri”, si legge in un messaggio sul loro sito web.

“La stragrande maggioranza dei voli a Heathrow sta operando normalmente, ma incoraggiamo i passeggeri a controllare lo stato del loro volo prima di recarsi in aeroporto e di arrivare non prima di tre ore per i voli a lungo raggio e due ore per i voli a corto raggio.”

Aeroporto di Dublino

Anche l'aeroporto di Dublino è stato colpito dall'attacco. Alcuni voli sono ritardati mercoledì, e le cancellazioni includono un volo Aer Lingus per Londra Heathrow e un volo KLM per Amsterdam.

Diritti dei passeggeri al rimborso per voli in ritardo e cancellati

Se il tuo volo viene cancellato, la compagnia aerea dovrebbe offrirti un rimborso o un volo alternativo.

Ma in termini di compensazione, di solito potrai richiedere solo se la tua compagnia aerea o il tuo tour operator cancella il tuo viaggio, o se il tuo governo sconsiglia di viaggiare verso la tua destinazione, spiega Michelle Cooper, direttore delle assicurazioni di viaggio presso Saga.

Per voli in ritardo e cancellati, cosa può coprire l'assicurazione di viaggio?

Se il tuo volo è stato cancellato, la tua assicurazione di viaggio potrebbe coprire costi aggiuntivi, come la prenotazione di un nuovo volo o l'alloggio, a seconda dei termini della tua polizza.

Per i voli in ritardo, la maggior parte delle polizze assicurative offrirà anche una copertura per la partenza ritardata, quindi vale la pena controllare la tua polizza assicurativa, dice Cooper.

“Se fai fatica a trovare un'opzione chiara per tornare a casa, il tuo fornitore di assicurazione di viaggio può consigliarti sul supporto disponibile e sui costi che potresti essere in grado di richiedere.”

Se non sei riuscito a tornare a casa come previsto a causa dell'attacco informatico, molte assicurazioni di viaggio possono coprire costi aggiuntivi ragionevoli, come alloggio extra, pasti e trasporti.

“È importante controllare le specifiche della tua polizza, ma generalmente, se il ritardo o la cancellazione è al di fuori del tuo controllo, potresti essere in grado di presentare un reclamo”, afferma Cooper.

“È importante tenere una chiara registrazione di tutte le spese extra dovute all'interruzione. Si raccomanda vivamente ai viaggiatori di conservare tutte le ricevute per alloggio, pasti e trasporti, insieme a conferme scritte da parte delle compagnie aeree o dei fornitori di viaggi riguardo a eventuali cancellazioni o ritardi, come email e messaggi di testo.”

Cooper raccomanda anche di fotografare le ricevute.

“Questi documenti saranno necessari per presentare un reclamo. Se possibile, scatta screenshot delle comunicazioni delle compagnie aeree e conserva copie offline.”