Francia: giro di vite alle telefonate commerciali per ridurre molestie e truffe

Conosciamo tutti la sensazione: il telefono squilla, si risponde e si scopre che è qualcuno che cerca di piazzare una nuova offerta commerciale. Ebbene, se i parlamentari francesi faranno la loro parte, telefonate come questa saranno un ricordo del passato.

Lunedì il Parlamento francese ha adottato nuove regole per vietare le telefonate di vendita non richieste da parte delle aziende.

La norma è stata aggiunta come emendamento a un disegno di legge che prevede la repressione dell'uso fraudolento di sussidi pubblici, in particolare nel settore della ristrutturazione energetica.

Qual è il problema delle chiamate telefoniche commerciali?

Secondo una ricerca del gruppo di consumatori UFC-Que Choisir, il 97% dei consumatori francesi dichiara di essere infastidito dalle telefonate di vendita.

"Il gruppo ecologista e sociale è attivo in particolar modo per difendere i cittadini vittime di frodi che vanno a scapito della trasformazione essenziale del Paese, in particolare in termini di sobrietà energetica", ha dichiarato Delphine Batho, deputata di Generazione Ecologia che ha presentato l'emendamento.

La proposta prevede un cambiamento dell'attuale sistema, che prevede che i consumatori debbano optare per l'esclusione (opt-out) e che debbano invece optare per l'ingresso (opt-in). Le aziende dovrebbero ottenere il consenso esplicito dei clienti per contattarli a scopo di vendita.

La legge deve ancora essere approvata dal Senato, ma gode di un ampio sostegno.

La nuova legge ridurrà le truffe?

Tuttavia, alcuni sono scettici sul fatto che avrà un effetto reale, in particolare sulla riduzione delle truffe telefoniche.

La Francia ha già introdotto diverse misure per combattere il problema. Nel 2016 è stato istituito un servizio gratuito che consente alle persone di registrare il proprio numero di telefono per bloccare le chiamate di telemarketing. Tuttavia, la scarsa applicazione delle norme ha fatto sì che molte aziende continuassero a ignorarle.

Negli ultimi anni sono state vietate anche le chiamate da parte di alcuni settori, come quello delle ristrutturazioni energetiche. Il telemarketing è stato inoltre limitato al lunedì-venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 20.00.

Eppure il problema persiste.

Come le aziende ottengono informazioni

"Il problema non è vietare le chiamate coommerciali [per ridurre le truffe], ma piuttosto sapere come i call center hanno le nostre informazioni e perché le usano a questo livello", ha dichiarato a Euronews Centho, investigatore francese specializzato in truffe online.

"Senza le informazioni sulle persone che intendono chiamare, non possono contattarci. Quindi la domanda che mi pongo è: cosa cambierà? In concreto, i call center smetteranno di chiamare le persone da un giorno all'altro? No, non è una legge che lo impedirà".

Nel frattempo, ci sono modi per proteggersi dalle telefonate truffa. Gli esperti dicono di diffidare di tutte le chiamate che si ricevono, di non fornire mai i propri dati bancari o il Pin al telefono e di prestare attenzione alle tattiche di pressione in cui chi chiama dice che si deve del denaro o che bisogna agire in fretta.