Bobbi: Η πρώτη AI βοηθός της βρετανικής αστυνομίας για μείωση του φόρτου εργασίας

Οι αστυνομικές δυνάμεις στο Ηνωμένο Βασίλειο παρουσίασαν το πρώτο chatbot τεχνητής νοημοσύνης για την αστυνόμευση στη χώρα, σχεδιασμένο να απαντά διαδικτυακά σε μη επείγοντα ερωτήματα.

Ίσως το μυαλό σας πηγαίνει στον RoboCop ή το Blade Runner, όμως ο ψηφιακός βοηθός με το όνομα Bobbi δεν θα ερευνά εγκλήματα ούτε θα αντικαθιστά αστυνομικούς.

Αντίθετα, προσφέρει γρήγορες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, ώστε να ελαφρύνει την πίεση στους χειριστές κλήσεων και στο προσωπικό υποδοχής στα αστυνομικά τμήματα.

«Είναι η πρώτη φορά που αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται στην αστυνόμευση στο Ηνωμένο Βασίλειο», είπε εκπρόσωπος και των δύο δυνάμεων.

«Το Bobbi αλληλεπιδρά σαν άνθρωπος, αλλά είναι πλήρως αυτοματοποιημένο».

Οι δυνάμεις τονίζουν ότι το Bobbi δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αναφορά εγκλημάτων και δεν αντικαθιστά τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 999 του Ηνωμένου Βασιλείου. Αν δεν μπορεί να απαντήσει σε ένα ερώτημα ή αν ο χρήστης ζητήσει άνθρωπο, η συνομιλία μεταβιβάζεται σε χειριστή του ψηφιακού γραφείου.

Πάνω από 200 άνθρωποι, μεταξύ των οποίων εκπρόσωποι οργανώσεων υποστήριξης θυμάτων και ανεξάρτητων επιτροπών εποπτείας, έχουν ήδη δοκιμάσει το σύστημα.

Το Bobbi, ένα βρετανικό παρατσούκλι για την αστυνομία, ακολουθεί τις ίδιες κατευθυντήριες γραμμές με τους ανθρώπινους χειριστές κλήσεων και μπορεί να κάνει συστάσεις με βάση τις επίσημες οδηγίες.

Ο Ανώτερος Αστυνόμος Σάιμον Ντοντς, επικεφαλής της διαχείρισης επικοινωνίας και για τις δύο δυνάμεις, περιέγραψε την έναρξη ως «μια πραγματικά συναρπαστική στιγμή» για την αστυνόμευση. Με τη ζήτηση για επαφή με την αστυνομία να αυξάνεται κάθε χρόνο, είπε, η απελευθέρωση εξειδικευμένου προσωπικού για επείγοντα περιστατικά και σύνθετες υποθέσεις είναι ζωτικής σημασίας.

«Η ενσυναίσθηση, η κοινή λογική και εκείνο το άυλο ένστικτο είναι μερικές από τις πολλές ανθρώπινες δεξιότητες που πρέπει να καθοδηγούν τις αλληλεπιδράσεις μας με το κοινό, ιδιαίτερα στις στιγμές που έχει ανάγκη», είπε.

Αναλαμβάνοντας όμως ερωτήματα ρουτίνας, «το Bobbi θα ενισχύσει τις υπηρεσίες μας προς τις κοινότητες, διασφαλίζοντας ότι κάθε μέλος του κοινού μπορεί να λάβει τη βοήθεια που χρειάζεται, όποτε τη χρειάζεται».

Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε στάδιο δοκιμαστικό από δύο αστυνομικές δυνάμεις στη νότια Αγγλία.

Η Thames Valley Police και η Hampshire & Isle of Wight Constabulary λένε ότι είναι οι πρώτες δυνάμεις στο Ηνωμένο Βασίλειο που αξιοποιούν την τεχνολογία.