Ryanair dénonce les agences de voyages en ligne pour surfacturation. Comment éviter les frais ?

Un nouveau rapport de la compagnie aérienne à bas coût Ryanair donne aux voyageurs un aperçu de la façon dont ils peuvent éviter de payer des prix majorés pour leurs vols.

La compagnie à petit budget a publié cette semaine son enquête sur les agences de voyages en ligne (OTA), dénonçant des entreprises telles que eDreams, Tix et Vola pour avoir gonflé les coûts jusqu'à 176 % pour des produits tels que la réservation de sièges ou l'ajout de bagages supplémentaires.

Ryanair demande aux gouvernements de l'UE d'agir rapidement pour protéger les touristes « non avertis » contre ces surcharges.

À quel point les OTA surfacturent-elles ?

Un échantillon de l'enquête de Ryanair a révélé qu'eDreams était le « pire contrevenant », vendant une réservation de siège à 15,67 € au lieu du prix de Ryanair de 5,67 €. Cela représente une majoration de 176 %.

L'entreprise a également facturé 27,07 € pour ajouter un bagage de 10 kg à une réservation, soit une augmentation de 108 % par rapport au prix de 12,99 € de Ryanair.

Tix vendait des sièges réservés à 17,50 €, et des bagages de 20 kg à 45,59 €, soit respectivement une surcharge de 67 % et 40 %.

Vola facturait 25 € pour l'embarquement prioritaire et un bagage de 10 kg, contre un prix de 17 € et 16,99 € chez Ryanair, ce qui équivaut à une surcharge de 47 %.

« Préjudice pour les consommateurs »

« Malgré ces preuves de préjudice pour les consommateurs, de nombreux gouvernements de l'UE et autorités de protection des consommateurs, notamment le ministre espagnol incompétent de la consommation Bustinduy, ne font rien pour empêcher ce préjudice causé à des milliers de consommateurs espagnols en raison de ces surcharges », déclare Dara Brady de Ryanair.

« Les gouvernements de l'UE et les autorités de protection des consommateurs, y compris le ministre espagnol incompétent de la consommation, n'ont pris aucune mesure pour empêcher ces surcharges, qui continuent de nuire aux consommateurs à travers l'Espagne et l'UE. »

Brady a ensuite appelé les gouvernements de l'UE et les agences de protection des consommateurs à « prendre des mesures » et à s'attaquer aux surcharges des OTA, arguant qu'elles imposent des « coûts supplémentaires évitables pour les consommateurs à travers l'Europe », en particulier en Espagne.

Comment obtenir la meilleure offre sur vos vols

Les OTA vendent souvent des billets d'avion moins chers que la compagnie aérienne directement, attirant ainsi ceux qui voyagent avec un budget limité.

Cependant, des recherches ont montré qu'une fois que vous payez pour les bagages en soute et une place assise, vous pourriez finir par payer plus.

Une analyse de 2023 par la marque de consommateurs Which?, qui a réalisé 28 contrôles de prix avec quatre compagnies aériennes différentes et quatre OTA, a révélé que réserver via ces dernières peut coûter plus de 115 € de plus que de réserver directement.

De nombreuses compagnies aériennes fournissent des informations sur leur site web détaillant leurs partenaires agrégateurs et GDS approuvés, afin de vous assurer de ne pas payer de surcharge. 

Par exemple, les vols easyJet peuvent être réservés via des partenaires tels que Duffel, Amadeus, Travelport, Peakwork et Kyte - tandis que WizzAir a récemment conclu un partenariat avec Travlefusion pour « améliorer l'accessibilité et l'accessibilité financière » de ses vols européens.

Pour obtenir la meilleure offre, il est utile de calculer le tarif total - y compris tous les suppléments dont vous pourriez avoir besoin - avant de procéder au paiement.