Voo cancelado para Israel ou Irão? Eis os seus direitos e conselhos sobre seguros de viagem

Os ataques com mísseis de Israel contra o Irão, a 13 de junho, e as subsequentes retaliações lançaram o caos nos transportes aéreos do Médio Oriente.

O espaço aéreo no Irão, no Iraque, em Israel e na Jordânia foi objeto de encerramentos - alguns em curso - e centenas de voos foram cancelados ou desviados.

O aeroporto Ben Gurion de Telavive está encerrado até nova ordem e as principais companhias aéreas, incluindo a Emirates, a Lufthansa, a Air France, a United e a Delta, suspenderam os voos para a região.

Se tem uma viagem planeada para os países afectados, eis o que precisa de saber sobre seguros de viagem e direitos dos passageiros.

Pode encontrar informações completas sobre o encerramento do espaço aéreo e os voos cancelados aqui.

Quais são os últimos conselhos do governo para viajar para o Médio Oriente?

O Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) do Reino Unido emitiu uma série de avisos na sexta-feira, 13 de junho, alertando os viajantes que visitam destinos do Médio Oriente e do Norte de África para as crescentes tensões na região.

Entre os destinos turísticos mais procurados estão Chipre, Egito, Marrocos, Tunísia e Emirados Árabes Unidos.

"As hostilidades em curso na região e entre Israel e o Irão podem aumentar rapidamente e representar riscos de segurança para toda a região", afirmou o FCDO do Reino Unido.

Foram igualmente emitidos avisos para a Arábia Saudita, o Iraque, a Síria, o Iémen, a Argélia, o Líbano, a Líbia, o Barém, o Kuwait, Omã e o Qatar. Os viajantes foram aconselhados a "acompanhar os meios de comunicação social locais e internacionais para obterem as informações mais recentes" e a "manterem-se vigilantes e seguirem as instruções das autoridades locais".

No domingo, o FCDO do Reino Unido desaconselhou todas as viagens para Israel e para os Territórios Palestinianos Ocupados, devido aos ataques de mísseis em curso.

O FCDO também desaconselha todas as viagens para o Irão, avisando que "os cidadãos britânicos e britânico-iranianos com dupla nacionalidade correm um risco significativo de serem presos, interrogados ou detidos".

Os ministérios dos Negócios Estrangeiros de outros países europeus, incluindo França, Portugal e Alemanha, também emitiram avisos semelhantes contra as viagens a Israel e ao Irão.

Quais são os meus direitos enquanto passageiro se tiver uma viagem planeada para o Médio Oriente?

Se estava a planear viajar para a região, tem algumas opções para recuperar o seu dinheiro ou remarcar o seu voo.

"Para quem estava a planear viajar para a região nas próximas semanas e meses, uma vez que foi considerado inseguro viajar, é provável que as companhias aéreas cancelem o voo e ofereçam uma alternativa", diz Ernesto Suarez, CEO do fornecedor de seguros de viagem Gigasure.

Isto significa normalmente que pode escolher entre viajar num voo diferente ou receber um reembolso.

"No entanto, os passageiros devem estar cientes de que, como se trata de uma perturbação fora do controlo da companhia aérea, podem não ter direito a qualquer compensação", acrescenta Suarez.

A exceção é se receber um aviso de cancelamento com menos de 14 dias de antecedência, caso em que poderá pedir uma indemnização.

Os viajantes com um seguro de viagem adequado devem ter proteção financeira se toda ou parte da sua viagem for atrasada, cancelada ou encurtada devido aos ataques aéreos.

"Se o cliente tiver adquirido uma cobertura alargada contra perturbações de viagem, deverá estar coberto pelo abandono da viagem e/ou por custos adicionais se tiver de mudar de alojamento ou prolongar a sua estadia", afirma Suarez. "Os clientes devem verificar o texto da sua apólice para obterem todos os pormenores.

Estou coberto pelo seguro de viagem se viajar para o Irão ou Israel?

Os serviços de estrangeiros avisam que o seu seguro de viagem pode ser invalidado se viajar contra o seu conselho. Isto significa ir para zonas onde tenham emitido um aviso de "no-go" ou aconselhado a não viajar, exceto se for essencial. Atualmente, esta situação abrange tanto o Irão como Israel.

Se o fizer, é provável que fique sem cobertura para incidentes, incluindo emergências médicas e evacuações.

Pode também significar que, se for detido ou preso, a embaixada ou os funcionários do seu país terão pouca capacidade para o ajudar.

Se fez uma reserva junto de um agente de viagens ou de um operador turístico, contacte diretamente a empresa para conhecer as suas opções.

O meu voo para Israel foi cancelado. Como é que posso regressar?

Para os viajantes retidos no estrangeiro e que procuram uma forma de regressar a Israel, a companhia aérea de bandeira do país, El Al, está a planear "voos de repatriamento" de ida a partir de vários destinos.

A companhia aérea afirmou num comunicado que está a finalizar a lista de destinos e o número de voos que pode efetuar.

"Atualmente, o registo está aberto para os clientes cujos voos para Israel foram cancelados desde o encerramento do espaço aéreo israelita e que se encontram atualmente no estrangeiro", afirmou.

"Assim que o registo for aprovado, os clientes serão contactados por e-mail ou mensagem de texto com atualizações, incluindo instruções e atribuições de voos, sujeitas à aprovação do governo para operar os voos".

A transportadora acrescentou que os voos de recuperação serão efetuados gradualmente.

"Recomendamos que se preparem para estadias prolongadas e que guardem os recibos do alojamento e das despesas relacionadas", aconselhou. "A elegibilidade para o reembolso será analisada de acordo com as diretrizes legais."

Países da UE organizam retirada de cidadãos em Israel

Vários países europeus têm estado a retirar os seus cidadãos de Israel.

A Polónia informou que irá transportar cerca de 200 cidadãos de autocarro para a Jordânia, de onde seguirão de avião para Varsóvia.

O Ministério dos Negócios Estrangeiros checo aconselhou os cidadãos interessados no repatriamento a apresentarem-se na embaixada em Telavive.

De acordo com os meios de comunicação social checos, 70 cidadãos já estão a viajar para um país vizinho, onde apanharão um voo de regresso.

O Centro Nacional de Gestão de Crises da Lituânia informou que a evacuação dos cidadãos por via terrestre está prevista para começar na terça-feira.

A Alemanha disse que vai começar a retirar os seus cidadãos de Israel através da capital da Jordânia, Amã, para se encontrarem com um voo charter previsto para quarta-feira.

"Os alemães em Israel que estão registados na lista de preparação para crises do Elefand foram informados desta opção e dos pormenores", disse um porta-voz.

O ministro cipriota dos Negócios Estrangeiros, Constantinos Kombos, disse na segunda-feira que Chipre recebeu pedidos de ajuda para retirar cidadãos de Portugal e da Eslováquia.

"Há dois pedidos ativos", disse Kombos, segundo a Reuters. "Obviamente, isto depende muito do acesso rodoviário dos seus civis aos países vizinhos".

A UE também acionou medidas para ajudar nas evacuações.

"ctivámos o Mecanismo de Proteção Civil (MPC) e estamos a ajudar os Estados-membros a deslocar os seus cidadãos que desejem sair", disse a principal diplomata da UE, Kaja Kallas, após uma reunião de emergência dos ministros dos Negócios Estrangeiros na terça-feira.