Havalimanı siber saldırılarından etkilendiyseniz haklarınız neler?

Avrupa genelindeki havalimanları, hafta sonu yüzlerce uçuşu durduran siber saldırının etkileriyle hâlâ mücadele ediyor.

Cuma günü, Londra Heathrow ve Brüksel de dahil olmak üzere Avrupa'nın en büyük havalimanlarının birçoğu, otomatik check-in ve biniş yazılımının arkasındaki şirket olan Collins Aerospace'in hedef alındığı iddia edilen fidye yazılımı saldırısı sonrasında büyük aksamalar yaşadı.

Saldırı, check-in işlemlerini aksattı ve hava yolu personelini el yazısıyla biniş kartları yazmak veya yedek dizüstü bilgisayarlar kullanmak gibi seçenekleri denemeye zorladı.

İşte hâlâ bu aksamalardan etkilenen tüm uçuşlar ve yolcuların geri ödeme ve tazminat hakları hakkında bilmeleri gerekenler.

Hangi havalimanlarında hâlâ gecikmeler ve iptaller yaşanıyor?

Collins Aerospace, Pazartesi sabahı yaptığı açıklamada, sorunu düzeltmek için gerekli güncellemeleri tamamlama sürecinin son aşamalarında olduğunu belirtti, ancak bazı havalimanlarında domino etkileri hala hissediliyor.

Brüksel Havalimanı

Brüksel Havalimanı, Cuma gününden bu yana yüzlerce uçuşun iptal edilmesiyle en çok etkilenen yerlerden biri oldu.

Çarşamba günü, gün boyunca birkaç gecikmeli kalkış oldu. Brüksel Airlines'ın Krakow'a, Viyana'ya ve British Airways'in Londra Heathrow'a olan uçuşları da iptaller arasında yer alıyor.

Brüksel Havalimanı, yolculara havalimanına gelmeden önce uçuş durumlarını havayollarıyla kontrol etmelerini, yalnızca uçuşları onaylanmışsa havalimanına gelmelerini ve önceden online check-in yapmalarını tavsiye etmeye devam ediyor.

“Onaylanmış bir uçuşu olan yolcuların, Schengen bölgesi içindeki bir uçuş için iki saat, Schengen bölgesi dışındaki bir uçuş için üç saat önceden havalimanına gelmeleri ve havalimanının bilgi kanallarını takip etmeleri gerekmektedir,” şeklinde bir açıklama havalimanının web sitesinde yer alıyor.

Berlin Havalimanı

Berlin Havalimanı, “BER Havalimanı'nda kullanılan bilgisayar kontrollü yolcu ve bagaj işleme sisteminin sağlayıcısının, işlevsel ve güvenli yazılım sağlamak için birkaç gün daha sürebileceğini açıkladığı” için siber saldırının etkileriyle hala mücadele ediyor.

Check-in ve biniş işlemlerinin büyük ölçüde manuel olarak gerçekleştirilmesi nedeniyle, daha uzun işlem süreleri, gecikmeler ve havayolları tarafından iptallerin devam edebileceği konusunda havalimanı uyarıda bulunuyor.

Yolculara, rezervasyon yaptırdıkları uçuşun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini önceden havayollarıyla kontrol etmeleri tavsiye ediliyor.

İptaller arasında KLM'in Amsterdam'a, Lufthansa'nın Münih'e, Austrian Airlines'ın Viyana'ya ve Lufthansa'nın Frankfurt'a olan uçuşları bulunuyor.

Berlin Havalimanı, yolcuların havayollarının online check-in hizmetini kullanmalarını ve kontuarlarda bekleme sürelerinden kaçınmalarını öneriyor. Terminallerde birçok self-servis makinesi de mevcut.

Londra Heathrow

Londra Heathrow, Çarşamba günü de yolcuları küçük aksamalara karşı uyarmaya devam ediyor. Birkaç gecikme var ve iki iptal: American Airlines'ın New York City'e ve Cathay Pacific'in Hong Kong'a olan uçuşları.

“Etkilenen havayollarına kontenjanlarıyla destek veriyoruz ve yolculara yardımcı olmak için terminallerde ek personel görevlendirdik,” şeklinde bir mesaj web sitesinde yer alıyor.

“Heathrow'daki uçuşların büyük çoğunluğu normal olarak çalışıyor, ancak yolcuların havalimanına gitmeden önce uçuş durumlarını kontrol etmelerini ve uzun mesafeli uçuşlar için üç saatten, kısa mesafeli uçuşlar için iki saatten önce gelmemelerini öneriyoruz."

Dublin Havalimanı

Dublin Havalimanı da saldırıdan etkilendi. Çarşamba günü birkaç uçuş gecikmiş durumda, ve iptaller arasında Aer Lingus'un Londra Heathrow'a ve KLM'in Amsterdam'a olan uçuşları da bulunuyor.

Gecikmiş ve iptal edilmiş uçuşlar için yolcu hakları

Uçuşunuz iptal edilirse, havayolunuz size ya bir geri ödeme ya da alternatif bir uçuş sunmalıdır.

Saga'nın seyahat sigortası direktörü Michelle Cooper, "Ancak tazminat söz konusu olduğunda, genellikle yalnızca havayolunuz veya tur operatörünüz seyahatinizi iptal ederse veya hükümetiniz varış noktanıza seyahati yasaklarsa talepte bulunabilirsiniz," ifadelerini kullandı.

Gecikmiş ve iptal edilmiş uçuşlar için seyahat sigortası neleri karşılayabilir?

Uçuşunuz iptal edildiğinde, seyahat sigortanız, poliçe şartlarınıza bağlı olarak, yeni bir uçuş veya konaklama gibi ek masrafları karşılayabilir.

Cooper ayrıca, gecikmiş uçuşlar için, çoğu sigorta poliçesi gecikmeli kalkış kapsamı da sunar, bu nedenle sigorta poliçenizi kontrol etmekte fayda var, diye ekledi.

“Eve dönüş için net bir seçenek bulmakta zorlanıyorsanız, seyahat sigortası sağlayıcınız size sunulan destek ve talep edebileceğiniz maliyetler konusunda tavsiyede bulunabilir.”

Siber saldırı nedeniyle planlandığı gibi eve dönemediyseniz, birçok seyahat sigortası poliçesi, ek konaklama, yemek ve ulaşım gibi makul ek masrafları karşılayabilir.

"Belirli poliçe şartlarınızı kontrol etmek önemlidir, ancak genel olarak, gecikme veya iptal kontrolünüz dışında olduğunda, talepte bulunabilirsiniz."

“Aksamalar nedeniyle tüm ek masraflarınızın net bir kaydını tutmak önemlidir. Seyahat edenlerin konaklama, yemek ve ulaşım için tüm makbuzları, iptaller veya gecikmelerle ilgili olarak havayolları veya seyahat sağlayıcılarından alınan yazılı onayları - e-postalar ve mesajlar gibi - saklamaları şiddetle tavsiye edilir.”

Cooper ayrıca makbuzların fotoğraflarının çekilmesini öneriyor.

“Bu belgeler, bir talep sunarken gerekli olacaktır. Mümkünse, havayolu iletişimlerinin ekran görüntülerini alın ve kopyalarını çevrimdışı olarak da saklayın.”