Play Havayolları bir anda iflas etti: Yolcuların hakları neler?

İzlanda merkezli düşük maliyetli hava yolu şirketi Play, pazartesi günü yaptığı açıklamada faaliyetlerini durdurduğunu duyurdu.

Şirket, internet sitesinde yaptığı açıklamada 'tüm operasyonların sonlandırıldığını ve tüm uçuşların iptal edildiğini' yazdı. Yolculara alternatif hava yollarıyla uçuş aramaları tavsiye edildi.

Bu gelişmenin ardından yolcuların bilet iadesi ve tazminat hakları gündeme geldi.

2019’da faaliyete başlayan Play, Keflavik Uluslararası Havalimanı (Reykjavik yakınları) ile Avrupa’daki birçok noktaya — Londra Stansted, Amsterdam, Paris CDG, Alicante ve Faro — uçuşlar düzenliyordu. Ayrıca ABD’de Baltimore-Washington Uluslararası Havalimanı’na bağlantı sunuyordu.

Pazartesi sabahı Reykjavik–Stansted uçuşu şirketin son seferi oldu. Bundan sonraki tüm uçuşlar iptal edildi. İflas, yaklaşık 400 çalışanı işsiz ve 18 bin yolcuyu havalimanlarında mahsur bıraktı.

Uçuşum iptal oldu, yolcu haklarım neler?

Normalde bir hava yolu, iptal edilen uçuş için yolcuya ya alternatif ulaşım ya da bilet iadesi sunmak zorunda. Ancak şirket faaliyetlerini tamamen durdurduğunda, bu desteği sağlayamıyor.

Bu nedenle diğer hava yolları genellikle “kurtarma tarifesi” (rescue fare) adıyla, mahsur kalan yolculara indirimli biletler sunuyor.

Play’in internet sitesinde şu açıklama yer aldı: “Diğer hava yollarının seferlerini kontrol etmenizi önemle tavsiye ediyoruz. Bazı taşıyıcılar, mevcut durum göz önünde bulundurularak özel ‘kurtarma biletleri’ sunabilir.”

Paket tur satın alan yolcular ise güvence altındalar ve öncelikle satın aldıkları seyahat acentasına başvurmaları gerekiyor.

Gelecek tarihli rezervasyonum var, paramı geri alabilir miyim?

• Kredi/banka kartı ile bilet aldıysanız kart sağlayıcınıza başvurabilirsiniz.
• Paket tur kapsamında bilet aldıysanız acentanıza başvurun.
• AB yolcu hakları yönetmelikleri kapsamında da bazı haklar geçerli olabilir.

Nakit, banka transferi veya hediye çekiyle ödeme yaptıysanız, iflas masasına alacak başvurusu yapmanız gerekiyor.

Seyahat sigortası da belirli koşullarda masrafların geri ödenmesine yardımcı olabilir. Özellikle “hava yolu iflas sigortası (SAFI)” ya da “tedarikçi iflası” gibi ek teminatlar varsa, uçuş ücretinizin bir kısmını geri almanız mümkün.

Yurt dışında mahsur kaldım, yemek ve konaklama masraflarım karşılanır mı?

Seyahat sigortanız varsa, bekleme süresinde yaptığınız ek harcamaları karşılaması muhtemel.

Buna şunlar dahil olabilir:

• Ek konaklama ve yemek giderleri,
• Alternatif ulaşım düzenlemeleri,
• İptal nedeniyle geri alınamayan otel veya tur ücretleri.

Sigorta şirketleri genellikle önce hava yolu veya banka üzerinden masrafları geri almaya çalıştığınızı belgelemenizi ister. Bu nedenle tüm makbuzları saklamanız ve sigortacınızla hızlıca iletişime geçmeniz tavsiye edilir.