Airbnb’de güvenlik yorumları rezervasyonları etkiliyor: Doluluk ve fiyatlar düşüyor

Birçok seyahat sitesi gibi Airbnb de rezervasyon yapmadan önce yorumları incelemenize olanak tanır, böylece karar vermenize yardımcı olur. Bu değerlendirmelerin çoğu genel bilgiler içeriyor olsa da, bazı yorumlar konaklama yeri veya çevresiyle ilgili güvenlik endişelerine işaret ederek tercihlerinizi değiştirebilir.

Marketing Science dergisinde yayımlanan yeni bir çalışma, bu çevrimiçi güvenlik incelemelerinin ziyaretçilerin rezervasyon kararlarını nasıl etkilediğini ve endişeleri azaltmak için neler yapılabileceğini ortaya koyuyor.

Rakamlara bir bakış

Çalışmanın yazarları, ABD’nin beş büyük kentindeki listeleri kapsayan 4,8 milyon Airbnb konuk değerlendirmesini analiz etti: Atlanta, Chicago, Los Angeles, New Orleans ve New York City. Veriler 2015-2019 yılları arasını kapsıyor.

Araştırmada iki tür güvenlik yorumu tespit edildi. Bazı incelemeler, kırık bir kilit veya güvenli olmayan bir durum gibi mülk içi sorunları vurgulayan güvenlik yorumları olarak sınıflandırıldı. Diğer tür, çevre güvenliği incelemeleri ise konukların mahalleyle ilgili endişelerini dile getirdiği yorumları içeriyor.

İncelemelerin yalnızca yüzde 0,5’i bir güvenlik endişesine işaret etse de, bu yorumların neredeyse yarısı çevreyle ilgili kaygılara odaklanıyordu; örneğin suç gözlemleri veya genel güvensizlik hissi gibi.

Çalışma ayrıca bu değerlendirmeleri resmi suç istatistikleriyle karşılaştırdı ve yorumların şehirlerdeki gerçek suç modelleriyle ilişkili olduğunu ortaya koydu.

Yorumlar misafir davranışını şekillendiriyor

Bir ilan herhangi bir güvenlik incelemesi aldığında, doluluk oranı yüzde 1,5 ila 2,4 arasında düşerken, ortalama gecelik fiyatlar da yaklaşık yüzde 1,5 oranında azaldı. Araştırmaya göre, mahalle güvenliğiyle ilgili olumsuz deneyim yaşayan gezginlerin platformdan tekrar rezervasyon yapma olasılığı yüzde 60 daha düşüktü.

Rensselaer Polytechnic Institute’den Liad Wagman basın açıklamasında, "Bu rakamlar, nadir güvenlik değerlendirmelerinin bile misafir davranışını şekillendirebileceğini gösteriyor ve dijital platformların değerlendirme sistemlerine ilişkin kararlarının önemini vurguluyor," dedi.

Çalışmanın yazarları, güvenlik incelemelerinin caydırıcı olabileceğini belirtirken, konum hakkında şeffaf olmanın—mahalle güvenliği yorumlarını kaldırmadan ve bölgeyle ilgili daha fazla bağlam sağlayarak—kullanıcıların platformu daha rahat kullanmalarına yardımcı olabileceğini vurguluyor.

Airbnb ateş altında

Airbnb tartışmalardan uzak değil. Konaklama yerleri otellere göre daha “ev gibi” bir alternatif sunabilse de, uygun fiyatlı konutların zaten yetersiz olduğu şehirlerde olumsuz etkiler yaratabiliyor. Bu yılın başlarında İspanya, düzenlemeleri ihlal ettiği öne sürülen 65 binden fazla Airbnb kiralamasını durdurdu. Diğer ülkelerin de benzer önlemler alması bekleniyor.

Yazarlar, güvenlik incelemelerinin platform tarafından artık dikkate alınması gereken önemli bir unsur olduğunu belirtiyor.

Maryland Üniversitesi ve Ulusal Ekonomik Araştırma Bürosu’ndan ortak yazar Ginger Zhe Jin basın açıklamasında, "Sonuçlarımız Airbnb’nin bir ikilemle karşı karşıya olduğunu gösteriyor," dedi.

Jin, "Mahalle güvenlik incelemelerini kaldırmak kısa vadede gelirleri artırabilir, ancak misafirlerin güvenliği pahasına olur. Güvenlik incelemelerinin vurgulanması konuklara fayda sağlarken gelirleri düşürüyor ve tüketici korunması ile platform kârları arasında bir gerilim yaratıyor," diye ekledi.

Ayrıca kişisel deneyimlerin de değerlendirmeleri etkileyebileceğine dikkat çekildi. Jin, "Zamanla tüketiciler, platform güvenlik incelemeleri konusunda şeffaf olmasa bile, kendi deneyimlerinden ve diğer kanallar aracılığıyla yayılan bilgilerden öğreneceklerdir," ifadelerini kullandı.

Euronews, yorum almak için Airbnb ile iletişime geçti; ancak haber yayınlanana kadar bir geri dönüş alınamadı.