The Big Question: Как ИИ изменит туризм?
Знаете ли вы, что на долю туризма приходится 10 процентов валового внутреннего продукта (ВВП) ЕС, согласно данным Европейского парламента? По данным Statista, в 2025 году доходы рынка путешествий и туризма 27 стран ЕС достигнут 220,1 миллиарда долларов США (210,3 миллиарда евро).
Оживление в сфере туризма после пандемии стало причиной значительного роста сектора за последние несколько лет.
Гленн Фогель, генеральный директор Booking.com, заявляет: «Мы увидели такое невероятное желание путешествовать. Видите, как сильно люди хотят путешествовать – как только страна открылась, люди сразу же бросились в путь. Так что в первые несколько лет после COVID у нас был большой, большой скачок. Желание путешествовать никуда не исчезнет.
«Теперь, конечно, вопрос в том, продолжится ли это? И иногда люди говорят: «Цены такие высокие – так смогут ли люди путешествовать или наступит рецессия, и у людей не будет денег на поездки?»
В этом выпуске программы The Big Question Гленн встретился с Анжелой Барнс, чтобы обсудить проблемы, влияющие на туристический сектор: экологичный туризм, чрезмерный туризм и самые невероятные тенденции будущего.
Баланс между экологией и прибыльностью
В связи с повышенным вниманием к вопросам экологичности в туристическом секторе туристические компании и их партнеры сталкиваются с новыми трудностями, пытаясь сохранить прибыль и одновременно предложить клиентам больше экологичных услуг.
Фогель повторяет: «Экологичность критически важна для будущего нашей отрасли. Наша цель – упростить для всех возможность познавать мир. Если мир не стоит того, чтобы его познавать, – то это очень плохо для туризма».
Быстро меняющиеся и часто дублирующие друг друга нормативные акты также снижают прибыльность туристического сектора, поскольку заставляют компании тратить значительное время и ресурсы на то, чтобы обеспечить их соблюдение.
Такие нормативные акты ЕС, как Закон о цифровых рынках (DMA), привели к увеличению расходов и усложнению процессов для европейских компаний, таких как Booking.com, в отличие от других глобальных конкурентов, таких как Google, которые гораздо крупнее и могут более эффективно справляться с избыточным регулированием, а также быстрыми изменениями в законодательстве.
Другие туристические компании, основанные не в странах ЕС, но часто столь же крупные, как Booking.com, также не обязаны соблюдать правила ЕС. Это существенно влияет на способность Booking.com конкурировать с ними, а также, похоже, «наказывает» другие успешные европейские туристические компании и отечественный сектор туризма в целом.
Вот что Фогель говорит об этих конкурентах: «Их инженеры не занимаются нормативными документами. Они повышают уровень обслуживания для своих потребителей. Мой вопрос такой: зачем мы это сделали? Мы делаем так, что европейским компаниям становится все сложнее конкурировать с глобальной туристической индустрией».
Как ИИ изменит путешествия?
Инструменты искусственного интеллекта, такие как ИИ-планировщик поездок Booking.com, помогают путешественникам составлять более персонализированные маршруты и дают им более качественную поддержку.
Тем не менее, Фогель отмечает: «Однако в будущем важнее всего будет так называемый агентный ИИ, когда компьютер будет делать работу за вас.
Вам не нужно будет вводить в браузер или приложение всю информацию и просматривать ее – он сделает это сам».
Агентный ИИ, вероятно, позволит всей сети туристической индустрии, от потребителя до поставщика и партнеров между ними, координировать действия с помощью собственных агентов ИИ и планировать путешествия.
К сожалению, это приведет к сокращению рабочих мест, особенно в сфере работы с клиентами.
«Будущее – это гиперзвуковые путешествия»
О будущем путешествий Фогель сказал: «А в еще более далекой перспективе – гиперзвуковые путешествия, когда самолет выходит на границу с космосом, и можно будет долететь, скажем, из Лондона в Австралию за гораздо меньшее время, чем сейчас. Сбудется ли это? Не знаю. Частично это зависит от вопросов экологии».
Он уточнил, что гиперзвуковые полеты вряд ли появятся в ближайшее десятилетие и что Booking.com пока не инвестирует в них. Однако компания, скорее всего, добавит их в свой список, если и когда билеты на гиперзвуковые полеты поступят в продажу.
Фогель также заявил, что Booking.com не будет предоставлять частные самолеты для путешествий класса люкс, сказав: «Такими перелетами мы не занимаемся, и не планируем добавлять эту услугу. Это очень маленький сегмент, и к тому же это не очень экологично».
The Big Question – это серия передач от Euronews Business, в которых мы встречаемся с лидерами индустрии и экспертами, чтобы обсудить важные темы на повестке дня.
Посмотрите видео выше, чтобы увидеть полное интервью с генеральным директором Booking.com Гленном Фогелем.