Systembruch: Mann bestellt 18.000 Wasserflaschen - Fast-Food-Gigant Taco Bell überdenkt Sprach-KI

Die US-amerikanische Fast-Food-Kette Taco Bell will den Einsatz der Sprach-KI in ihren Drive-In Restaurants überdenken.

Ein Kunde brachte das System regelrecht zum Absturz, als er 18.000 Wasserflaschen bestellte.

Das Unternehmen hat die KI seit 2023 in über 500 Standorten in den USA eingefüghrt. Ziel war, Fehler zu reduzieren und die Bestellabicklung zu optimieren. Doch das Gegenteil scheint der Fall zu sein.

"Wir lernen eine Menge, um ehrlich zu sein", sagte Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer von Taco Bell im "Wall Street Journal".

Mathews denke nun sorgfältig darüber nach, wo diese Technologie in Zukunft sinnvoll eingesetzt werden köne und wo nicht. Ausschließlich KI in Drive-Ins einzusetzen scheint nicht bei allen gut anzukommen. Kunden würden sich regelmäßig über technische Schwierigkeiten beschweren.

Das Unternehmen will die Sprach-KI dennoch weiterentwickeln, die es als einen wichtigen Bestandteil seines Unternehmensplans betrachtet. Doch auf menschliches Personal kann offenbar nicht gänzlich verzichtet werden.