H Ryanair καλείται να αποζημιώσει επιβάτες για την χρέωση του checkin στο αεροδρόμιο

Η Ryanair θα επιστρέψει στους Ιταλούς καταναλωτές τα επιπλέον έξοδα που χρεώνονται στους επιβάτες κατά την επιβίβαση. Η είδηση ανακοινώθηκε από την Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς, η οποία έκλεισε έτσι την έρευνα που είχε ξεκινήσει κατά της ιρλανδικής εταιρείας, η οποία κατηγορείται για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, βάσει των άρθρων 21 και 22 του Κώδικα Καταναλωτή.

Η εταιρεία θα καταστήσει σαφέστερες τις πληροφορίες που παρέχονται στους χρήστες

"Σύμφωνα με τα όσα αμφισβητήθηκαν στο πλαίσιο της κίνησης της διαδικασίας - εξήγησε η Αρχή - οι ενδείξεις που παρείχε η αεροπορική εταιρεία σχετικά με τους όρους που ισχύουν για το ηλεκτρονικό check-in θα μπορούσαν να είναι παραπλανητικές, διότι δεν ενημέρωναν επαρκώς τους καταναλωτές για την περίοδο διαθεσιμότητας της υπηρεσίας και για την ενδεχόμενη αύξηση του κόστους σε περίπτωση μη πραγματοποίησης του ηλεκτρονικού check-in εντός της προθεσμίας που είχε θέσει η Ryanair". Επιπλέον, η Αρχή είχε διαπιστώσει ότι "κατά την κράτηση εισιτηρίου μετ' επιστροφής, εάν ο χρήστης είχε επιλέξει την επιλογή προτεραιότητας και χειραποσκευών, αυτή επεκτεινόταν αυτόματα και στα δύο σκέλη".

Η Ryanair δεσμεύτηκε έναντι της Αντιμονοπωλιακής Αρχής να αποζημιώσει πλήρως όλους τους καταναλωτές που, μεταξύ 2021 και 2023, έστειλαν καταγγελία στην εταιρεία σχετικά με αυτούς τους όρους online check-in. Το ποσό θα είναι ίσο με 55 ευρώ ανά χρήστη, δηλαδή ολόκληρο το κόστος του check in που πραγματοποιήθηκε στο αεροδρόμιο. "Επιπλέον", προσθέτει η Αρχή, "όλοι οι καταναλωτές που, κατά την ίδια περίοδο, έκαναν κράτηση πτήσης (η οποία ξεπερνούσε συνολικά τις 100 χιλιάδες ευρώ) και έκαναν check in στο αεροδρόμιο, καταβάλλοντας τη σχετική επιβάρυνση, θα λάβουν αποζημίωση 15 ευρώ ή, εναλλακτικά, ένα κουπόνι αξίας 20 ευρώ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά υπηρεσιών της Ryanair. Έτσι, το ποσό που έχει δεσμευτεί να επιστρέψει η εταιρεία ανέρχεται σε περίπου 1,5 εκατ. ευρώ".

Συνολικά η Ryanair θα επιστρέψει 1,5 εκατ. ευρώ

Η εταιρεία δεσμεύτηκε επίσης να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο επιλέγονται οι επιλογές προτεραιότητας και χειραποσκευών, ώστε οι χρήστες να μπορούν να αγοράζουν τις υπηρεσίες αυτές μόνο για ένα δρομολόγιο και όχι απαραίτητα και για τα δύο, στην περίπτωση ταξιδιών με επιστροφή. Επίσης, σε αυτή την περίπτωση, θα επιστραφούν τα χρήματα σε όσους είχαν υποβάλει καταγγελία. Τέλος, στα μηνύματα επιβεβαίωσης και στα μηνύματα που θα εμφανίζονται στο διαδίκτυο και στην εφαρμογή θα αναφέρονται επίσης με μεγαλύτερη σαφήνεια οι πληροφορίες σχετικά με το χρονικό διάστημα που πρέπει να τηρηθεί για να γίνει δωρεάν ηλεκτρονικό check-in, καθώς και τα έξοδα που πρέπει σε αντίθετη περίπτωση να πραγματοποιηθούν στο αεροδρόμιο.