Ásia Central e Cáucaso: empresas adotam IA ao dobro da média mundial

Empresas da Ásia Central e do Cáucaso (CAC) estão a levar soluções de inteligência artificial para ambiente de produção a um ritmo duas vezes superior ao dos seus pares a nível global, segundo um relatório da KPMG.

53% das empresas inquiridas na região afirmam já ter atingido uma implementação de IA em escala industrial, com retornos mensuráveis em vários casos de utilização, face a 24% a nível mundial.

Para o relatório, a KPMG ouviu mais de 2 500 responsáveis de tecnologia em 27 países, incluindo 40 respostas do Cáucaso e 32 da Ásia Central.

Konstantin Aushev, sócio e responsável pela área de Tecnologia na KPMG Cáucaso e Ásia Central, assinala uma reserva importante. Admite que alguns inquiridos possam ter interpretado “produção” de forma lata.

“Suspeitamos que, na nossa região, os inquiridos tenham incluído nas respostas casos fragmentados como bots de texto e voz”, disse Aushev à Euronews.

Ainda assim, a reserva não apaga os progressos da região. Há exemplos de projetos verdadeiramente de grande escala.

No operador nacional de comunicações do Cazaquistão, a Kazakhtelecom, a IA começou a ser introduzida desde meados de 2025 nos serviços ao cliente e centros de contacto, compras, recursos humanos e administração, finanças, documentos regulamentares, segurança no trabalho e recrutamento.

“O modelo de implementação é misto. A equipa central é responsável pelas plataformas, segurança, qualidade e produtos complexos. Para tarefas mais pequenas, usamos uma plataforma de criação de agentes”, afirmou Yerzhan Assanov, responsável pela área de IA na Kazakhtelecom, à Euronews.

A plataforma permite que um colaborador sem competências de programação dê instruções, acrescente materiais de trabalho e monte um agente de acordo com as suas necessidades.

A Business & Technology Services (BTS), empresa de TI do grupo Eurasian Resources Group (ERG), usa visão computacional para verificar o estado de funcionamento das máquinas em minas e análise de dados no tratamento de relatórios geológicos.

A ERG é a empresa que explora as unidades de produção de crómio, ferro e alumínio do Cazaquistão.

Ásia Central e Cáucaso: porque a região avançou rapidamente

O relatório da KPMG conclui que as empresas da região optam frequentemente por uma abordagem de experimentação proativa – 44% contra 21% a nível global –, o que ajuda a explicar porque é que a Ásia Central e o Cáucaso podem ter avançado mais depressa do que mercados mais maduros em algumas áreas de adoção de IA.

Rustem Uvaliyev, diretor do Departamento de Digitalização da BTS, disse à Euronews que a empresa mantém pilotos de IA de forma contínua. Cerca de 10% dos pilotos de IA generativa chegam a produção, enquanto a taxa ronda os 80% no caso da “IA clássica”, como aprendizagem automática e visão computacional.

A Kazakhtelecom diz que lança pilotos de novas soluções de IA quase todos os meses, mas considera que ainda é cedo para tirar conclusões sobre a taxa de passagem a operação em escala industrial.

Assanov explicou que, nesta fase, avaliam quão fiavelmente as soluções funcionam com dados reais, como são usadas pelos colaboradores e o que precisa de ser ajustado antes da fase de escalamento.

“Pilotamos cenários com um responsável de processo específico, disposto a promover a solução dentro da empresa e que tenha uma forma clara de avaliar o impacto no negócio”, acrescentou.

A BTS desenvolveu também uma plataforma de autosserviço chamada FAIR que permite aos colaboradores criar agentes digitais recorrendo a IA generativa.

“Depois de uma breve sessão de formação, cada colaborador pode criar um assistente digital num ambiente de teste. Após os testes, os casos mais viáveis são passados para produção”, referiu Uvaliyev.

Ambas as empresas estão a experimentar plataformas de vibecoding, em que o colaborador pode descrever a solução pretendida em palavras e montá-la rapidamente, sem configurar servidores, domínios ou um ambiente técnico. Isto poderá ajudar a mitigar a escassez de pessoal.

Abordagem seletiva aos pilotos de IA

Comparada com as empresas a nível mundial, a abordagem da região à IA parece ser mais seletiva.

Aushev lembra que, há alguns anos, a região era mais caótica na forma como abordava a IA, numa altura em que as empresas competiam para anunciar o número de casos de utilização lançados, mas afirma que esse “movimento browniano” está agora a começar a diminuir.

“Hoje, continua a haver algum caos, mas, ainda assim, há uma compreensão mais profunda de onde precisamos de inteligência artificial e onde não precisamos”, afirmou.

Esta mudança é coerente com a conclusão da KPMG de que 43% das empresas da região preferem uma “adaptação rápida, mas seletiva”, contra 36% a nível global.

Assanov refere que, no último ano, a abordagem da Kazakhtelecom se tornou mais ousada.

“Passámos a lançar experiências mais cedo e a testá-las mais depressa em tarefas reais”, disse.

Acrescentou que, agora, começam por analisar o processo antecipadamente e introduzem requisitos de qualidade mais rigorosos.

Uvaliyev observa, contudo, que o “hype e a pressão” para implementar IA se mantêm e que perceber que não se trata de uma solução universal é importante para escalar apenas as iniciativas de IA realmente necessárias.

“Outro problema é tentar escalar a IA sem avaliar os custos. Muitas grandes empresas internacionais já se confrontaram com isto e começam a avaliar as suas iniciativas de forma mais lúcida”, afirmou.

Aushev atribui também parte da rápida adoção de IA na região ao seu nível relativamente elevado de penetração digital. Muitas empresas já dispõem da infraestrutura e da experiência necessárias para ligar sistemas a dados e fontes externas, o que facilita a introdução de IA em serviços existentes.

Paradoxo da estratégia

Embora a região esteja bastante mais disposta a experimentar, isso não significa que cada experiência se transforme numa mudança à escala de toda a empresa.

Apenas 34% das empresas da CAC referem ter uma estratégia de IA clara, aplicada a toda a organização e alinhada com os objetivos de negócio e de tecnologia, face a 76% a nível global. Uma estrutura de governação de IA transversal existe em apenas 25% das empresas da região, contra 69% em todo o mundo.

Aushev considera este um dos resultados mais paradoxais da investigação: as empresas estão a implementar IA a um ritmo muito superior ao global, mas bem menos definiram como tencionam desenvolvê-la e governá-la.

“O mesmo se aplica aos mecanismos de governação de IA existentes. Só um quarto das empresas da nossa região afirma tê-los em vigor e ainda menos dizem conseguir medir claramente o retorno do investimento em IA”, acrescentou.

O autor do relatório assinalou, no entanto, que, desde que o inquérito foi realizado, as empresas já chegaram ao ponto em que se tornou necessário abordar o tema de forma sistemática e elaborar políticas, regras e procedimentos.

A mesma mudança é visível ao nível governamental, acrescentou, com o Cazaquistão a introduzir regras mais formais em matéria de inteligência artificial e economia digital.

Este texto foi traduzido com a ajuda de inteligência artificial. Comunicar um problema : [feedback-articles-pt@euronews.com].