Flug storniert? Diese Portale entschädigen Passagiere innert 14 Tagen

Expedia und Lastminute.com, zwei der größten europäischen Online-Reisebuchungsplattformen, haben sich verpflichtet, ihr Erstattungsverfahren zu verbessern und klarere Informationen über die Rechte der Fluggäste bereitzustellen.

Die Änderung soll es den Fluggästen erleichtern, bei diesen Drittanbieter-Plattformen Erstattungen zu beantragen, wenn ihre Flüge von den Fluggesellschaften storniert werden, und sie klarer darüber informieren, welche Rechte die Fluggäste nach EU-Recht haben.

Der Schritt erfolgte nach Gesprächen mit der Europäischen Kommission und dem Netz für die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC) - einer Vereinigung nationaler Verbraucherschutzbehörden, die für die Durchsetzung der EU-Verbraucherschutzvorschriften zuständig sind.

Was ändert sich für Reisende?

Wenn Sie einen Flug über Expedia oder LastMinute.com gebucht haben und dieser von der Fluggesellschaft storniert wird, haben Sie nun Anspruch auf eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Innerhalb von sieben Tagen muss die Fluggesellschaft das Geld an das Reisebüro zurückzahlen, und weitere sieben Tage hat das Reisebüro Zeit, das Geld an Sie weiterzuleiten.

In der Vergangenheit mussten viele Reisende lange Wartezeiten in Kauf nehmen, die manchmal Monate dauerten, bevor sie ihr Geld für annullierte Flüge zurückerhielten. Beide Unternehmen haben erklärt, dass sie nun alle Rückstände bei den Erstattungen abgebaut haben.

Die Unternehmen haben sich außerdem verpflichtet, die Fluggäste klar und deutlich über ihre Rechte zu informieren, wenn ein Flug annulliert wird. Dazu gehört das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung oder einer Erstattung gemäß den EU-Fluggastrechten zu wählen.

Sie werden auch klar darüber informiert, wie sich der Kauf mehrerer Teilstrecken eines Fluges bei verschiedenen Fluggesellschaften auf Ihre Möglichkeiten auswirken kann, eine Entschädigung zu verlangen, wenn nur eine Teilstrecke annulliert wird. Dies ist besonders wichtig für Fluggäste, die komplexe Reisen buchen oder nach preiswerten Optionen suchen.

Wann werden die Änderungen in Kraft treten?

Lastminute.com hat erklärt, dass es die neuen Maßnahmen seit dem 1. Juli 2025 eingeführt hat und sie bis zum 1. September 2025 vollständig umgesetzt haben wird. Expedia erklärt, dass seine derzeitigen Praktiken bereits mit den eingegangenen Verpflichtungen übereinstimmen.

Sie sind Teil eines umfassenderen Bestrebens der EU, den Kundenschutz in der Reisebranche zu verbessern, und schließen sich den drei anderen Unternehmen Edreams ODIGEO, Etraveli Group und Kiwi.com an, die sich bereits im Jahr 2023 zu denselben bewährten Praktiken verpflichtet haben.

Welche Rechte haben Sie nach EU-Recht auf Erstattung?

Nach geltendem EU-Recht haben Sie bei Annullierung eines Fluges durch eine Fluggesellschaft Anspruch auf eine anderweitige Beförderung oder eine vollständige Erstattung innerhalb von sieben Tagen, wenn Sie dies beantragen. Sie können auch Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn die Fluggesellschaft die Schuld an der Annullierung trägt.

Es kann jedoch generell schwieriger sein, eine Erstattung zu erhalten, wenn Ihr Flug über eine Drittplattform wie ein Online-Reisebüro gebucht wurde. Die Verpflichtung von Expedia und Lastminute.com zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, d. h. Sie müssen maximal 14 Tage warten, auch wenn ein Dritter beteiligt ist.

Im Jahr 2023 hatte die Europäische Kommission neue Regeln für Reisen vorgeschlagen, bei denen mehr als ein Verkehrsmittel benutzt wird, z. B. eine Reise, bei der sowohl Züge als auch Busse benutzt werden. Diese neuen Vorschriften würden, wenn sie angenommen werden, den gleichen Zeitrahmen für die Erstattung durch Vermittler bei der Annullierung von Flügen vorsehen.

Der Vorschlag für diese Vorschriften wird derzeit noch von den EU-Gesetzgebern verhandelt.