Защита покупателей онлайн: «Главное — заставить закон работать»

Еврокомиссия увеличивает список онлайн-платформ, подозреваемых в нарушении европейских правил. Среди новых фигурантов — китайский оналйн-магазин TEMU. В Брюсселе утверждают, что эта компания не оценивает должным образом риски продать на своём сайте нелегальные товары, включая детские игрушки и электронику.

Томас Ренье, пресс-секретарь Комиссии ЕС:

«Закон о цифровых услугах - один из наших инструментов для защиты потребителей по всей Европе. От чего защищать их в онлайн-магазинах? От нелегальной продукции, от контента, который вам подбрасывают алгоритмы и вы даже не можете указать, хотите ли вы его видеть или нет. Речь идёт, например, о рекламе или геймификации определенных систем на этих онлайн-платформах. Эти риски необходимо снизить, если мы хотим защитить наших потребителей в Интернете».

Еврокомиссия уже возбудила дела против 10 онлайн-платформ. В отношении TikTok ведутся разбирательства, связанные с аддиктивным дизайном и вредоносным контентом. Против X, бывшего «Твиттера» — по поводу соблюдения обязательств, касающихся распространения незаконного контента. Платформам компании Meta — «Инстаграму» и «Фейсбуку» — выдивгаются претензии в связи с защитой несовершеннолетних, а также по поводу контроля политической рекламы. Крупные порносайты тоже под прицелом — в связи с защитой несовершеннолетних.

Агустин Рейна, генеральный директор Европейской организации потребителей:

«На кону, упрощённо говоря, стоит безопасность потребителей. Когда потребители покупают что-то в интернете, они ожидают, что это будет безопасно. Они не могут и не хотят проверять, используются ли при производстве этих товаров запрещённые химикаты, может ли взорваться та или иная бытовая техника, может ли ребёнок подавиться игрушкой. Они ожидают, что товар будет безопасным, независимо от того, насколько дешёвым он может быть».

В организациях защиты потребителей отмечают, что сейчас задача состоит в том, чтобы заставить закон работать на практике. Он действует уже полтора года, но до сих пор ни одно из расследований Еврокомиссии не завершено, и предусмотренные документом санкции так и не были применены.