"Жду писем": цифровизация экономики ведёт к изоляции части населения, считает европейская НПО

Переход на цифровые технологии - один из приоритетов Евросоюза, и всё больше государственных услуг (а также рекламы) переводится в онлайн, теперь их можно получить по электронной почте.

Это преподносится как возможность модернизировать экономику и сэкономить бумагу. Тем не менее группа "Keep Me Posted EU" утверждает, что это ведёт к цифровой изоляции немалой части населения.

Keep Me Posted EU финансируется компаниями, производящими конверты, печать, бумагу и почтовые услуги, её поддерживают неправительственные организации, защищающие пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, а также профсоюзы и ассоциации по отстаиванию прав потребителей.

В докладе Keep Me Posted EU, опубликованном в начале этого года, показано, что пожилые люди, инвалиды, семьи с низким доходом и жители сельских районов чаще всего оказываются исключены из процесса перехода на цифровые технологии.

Отсутствие цифровой грамотности затрудняет выполнение таких важных задач, как заполнение налоговой декларации, доступ к медицинским счетам или оплата счетов за электричество.

В 2023 году только 56 % граждан ЕС будут обладать базовыми или выше базовых цифровыми навыками. Лидируют Финляндия и Нидерланды, где более 80 % населения умеют пользоваться цифровыми инструментами, в то время как Румыния (27 %) и Болгария (35 %) занимают самые низкие позиции. Проблема также связана с тем, что большая часть населения не может легко выйти в сеть, так как лишь 57 % домохозяйств в Румынии имеют доступ к интернету.

В отчёте также отмечается, что предпочтение бумажных документов перед цифровыми связано не только с возможностями, но и с предпочтениями. Некоторые владельцы бизнеса и граждане предпочитают бумагу для хранения важных документов.

В докладе также подчеркивается, что, по данным исследования 2025 года, половина населения обеспокоена безопасностью в интернете и риском взлома личной информации, а также считает, что и без того слишком подвержена воздействию экранов.

В то время как ЕС разрабатывает дорожную карту на следующие пять лет по законам о защите прав потребителей, Keep Me Posted призывает Еврокомиссию гарантировать, что ни один потребитель не останется в стороне от выбранной стратегии.

В НПО просят оставить право выбора за гражданами и не взимать с них больше или меньше платы за выбор одного из вариантов.